Adres
Klachtendienst Kind en Gezin
Hallepoortlaan 27
1060 Brussel
telefoon: 02 533 14 14
fax: 02 534 14 48
e-mail:klachtendienst@kindengezin.be
Wat doet de Klachtendienst?
- Advies en tips geven, zodat je een probleem zelf kan aanpakken;
- In bepaalde situaties als bemiddelaar optreden;
- Doorverwijzen als de klacht buiten de bevoegdheid van Kind en Gezin valt;
- Ontvankelijke klachten laten onderzoeken door de daartoe bevoegde ambtenaren;
- Aanbevelingen doen om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Wanneer neem je contact op met de Klachtendienst?
- Als je vindt dat de dienstverlening van Kind en Gezin te wensen overlaat.
- Als je klachten hebt over personen of instellingen die erkend zijn door Kind en Gezin of die werken onder toezicht van Kind en Gezin.
- Je kan niet terecht bij de Klachtendienst met vragen over kinderopvang, de dienstverlening, met vragen van reglementaire, administratieve of juridische aard of met andere informatieve zaken. Contacteer de Kind en Gezin-lijn 078 150 100, elke werkdag van 8 tot 20 u. Je kan ook een e-mail sturen naar info@kindengezin.be.
Hoe meld je een klacht?
- Dien een klacht liefst schriftelijk in met de daartoe ontworpen klachtenkaart
(41 kb). Stuur de klachtenkaart - per brief naar Klachtendienst, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel,
- per fax naar het nummer 02 534 14 48,
- per e-mail naar klachtendienst@kindengezin.be,
- of bel naar het nummer 02 533 14 14.
Volledige klachtenprocedure 
(352 kb).
Rapporten
