Tevredenheid

• Wat zijn de ervaringen van de ouders?
• Wat waarderen ze wel, wat niet?
• Wat zijn hun vragen?
• Maken ze zich zorgen over iets?
• Hebben ze opmerkingen?
• Zijn ze het niet eens met sommige aspecten? 

Het kan dan gaan over alles wat bij de opvang komt kijken: de infrastructuur, de buitenspeelruimte, het speelgoed, de veiligheid, de maaltijden, de verzorging, het slapen, de begeleiding, de pedagogische aanpak, het contact met de ouders, de openingstijden, enz. 

De begeleider luistert eerst naar de ouders voordat hij of zij zelf bepaalde dingen ter sprake brengt.

Voordelen

Het werkt op een gestructureerde manier, zodat het een bepaalde ‘score’ kan berekenen.

De begeleider krijgt op korte tijd een heleboel meningen. 

Ouders kunnen thuis rustig nadenken over hun antwoorden. 

Na meerdere jaren onderzoek zijn evoluties waarneembaar.  

Nadelen

Ouders hebben de neiging om altijd tevreden te scoren. 

Er is enkel een antwoord op de vraag, dus kan men geen ongenoegens achterhalen waar men zelf niet aan gedacht heeft. 

Het is niet duidelijk of al de aspecten die in de vragenlijst ook voor de ouders belangrijk zijn. 

Schriftelijke enquêtes zijn niet geschikt voor laaggeschoolde ouders en anderstaligen.  

Maak de resultaten bekend

Bij een enquête is de terugkoppeling van de resultaten naar de ouders erg belangrijk. Zij investeren tijd in het beantwoorden van de vragen. Als ze geïnformeerd worden, weten ze dat er werkelijk iets gebeurt met de resultaten. Dit verhoogt hun tevredenheid en hun bereidheid om in de toekomst opnieuw mee te werken.

Tip

Bevraag ook de medewerkers. Hoe tevreden zijn zij? Wat gaat er goed volgens hen en wat zouden zij bijsturen?

Erkende opvang

Het kwaliteitsdecreet bepaalt dat erkende diensten voor onthaalouders, erkende kinderdagverblijven en erkende IBO’s op een gestructureerde manier de opvang moeten evalueren. Voor zelfstandigen is dit niet verplicht.