Kind en Gezin treedt toe tot het Charter van klantvriendelijkheid

22 oktober 2012

Het charter voorziet onder meer in een maximale wachttijd van 2,5 minuten. Het voorziet ook dat telefoneren naar een callcenter of een klantendienst tegen een minimale kost gebeurt en dat er een mogelijkheid bestaat om gratis teruggebeld te worden.

E-mails en brieven moeten binnen de vijf dagen beantwoord worden. Het keuzemenu bij callcenters moet zo eenvoudig mogelijk en bepaalde mondelinge afspraken moeten schriftelijk bevestigd worden.

De ondertekenaars engageren zich tot transparante en toegankelijke informatie over de aangeboden producten en diensten.

Kind en Gezin-Lijn contacteren