Om je verder te helpen, is het belangrijk om na te gaan op welk moment je de foutmelding krijgt.

Bij het inloggen met CSAM?

• Probeer een ander inlogmogelijkheid (eID, Itsme).
• Probeer een andere browser (Microsoft Edge of Google Chrome). CSAM wordt immers niet door alle browsers ondersteund.
• Probeer via de digitale sleutel van je partner (eID, Itsme) als die op hetzelfde adres is gedomicilieerd.
• Het kan ook gaan om een tijdelijk probleem. Probeer op een ander moment.
• Zie ook: Problemen met je digitale sleutel?

Als je gegevens in het Rijksregister worden opgehaald?

• Probeer via de digitale sleutel van je partner (eID, Itsme) als die op hetzelfde adres is gedomicilieerd.
• Tip: Via Mijn Dossier -  Rijksregister - Algemene Directie Identiteit en Burgerzaken  kan je een document afdrukken of opslaan met je gezinssamenstelling. Dit kan je opvang eventueel gebruiken om je aanvraag manueel in orde te brengen.
• Het kan gaan om een tijdelijk probleem. Probeer op een ander moment.

 Als je inkomensgegevens worden opgehaald bij FOD Financiën?

• Het kan gaan om een tijdelijk probleem. Probeer op een ander moment.
• Tip: Via MyMinfin kan je het meest recente Belgische aanslagbiljet van jezelf en je partner opvragen. Dit kan je opvang eventueel gebruiken om je aanvraag manueel in orde te brengen.

Als je op de laatste pagina van de webmodule bent en je klikt op "maak attest aan"?

• Er is vermoedelijk al een attest op naam van je kind met dezelfde oudergegevens. Je kan dus geen nieuwe aanvraag doen, enkel een herberekening.
  • Tip: Je vindt alle attesten die je met je eigen digitale sleutel (eID of Itsme) aanmaakte, terug in Mijn Burgerprofiel  of in Mijn Opgroeien.
  • Hoe zoek ik als ouder een attest inkomenstarief op?
  • Vind je niet alle attesten? Dan zijn ze mogelijk gemaakt met de digitale sleutel van je partner of door een medewerker. Laat je partner inloggen of vraag een medewerker van je opvang om het attest voor je op te zoeken.
• Gaat het om een herberekening maar deed je een nieuwe aanvraag?
  • Verlaat de webmodule Mijn Opgroeien even en log opnieuw in. Zie dit stappenplan.: | Kind en Gezin  (Hoe herbereken ik het inkomenstarief?)
  • Op de vraag 'Is dit een herberekening van een bestaand attest voor dit kind?' antwoord je met 'ja'. Je moet dan ook een reden opgeven waarom je het attest wil herberekenen. 

Blijf je problemen ondervinden?
Vraag hulp aan de verantwoordelijke van je opvang.

• Lees meer over Ik vraag een attest inkomenstarief aan en krijg een foutmelding.

Je kan de informatie uit een vorige aanvraag herbekijken of opnieuw gebruiken.

1. Open het nieuwe formulier voor ouders. Je krijgt de keuzevraag ‘Ik wil het psychosociaal inlichtingenformulier uit de vorige aanvraag opnieuw gebruiken en aanpassen’. 
   • Klik je op ‘ja’ dan wordt het formulier deels ingevuld vanuit de vorige aanvraag. Check nu zelf welke informatie vernieuwd of aangevuld moet worden. 
   • Kies je voor ‘neen’ of is je vorig formulier te oud? Dan kan je het vorige formulier nog gewoon openen en herbekijken. 
2. Je kan ook alle documenten uit een vorige aanvraag opnieuw inkijken zolang je toegang hebt tot het portaal. Je vindt ze terug op de welkomstpagina onder ‘Gesloten aanvragen’.

Info uit een vorige aanvraag hergebruiken of herbekijken lukt enkel: 

• Voor aanvragen bij Opgroeien (niet bij aanvragen via FOD of een ander gewest) 
• Als je ook de contactpersoon (begunstigde) was in de vorige aanvraag.
• Als die aanvraag digitaal beschikbaar is (vanaf 8 februari 2022)

• Lees meer over Kan ik de info uit een vorige aanvraag opnieuw gebruiken?

Als je kind de eerste keer naar een opvang met inkomenstarief gaat.

• Je hebt een attest inkomenstarief nodig voor de opvang start. Zodra je een attest aanmaakt, heb je de kindcode. Die begint met de geboortedatum van je kind.   
• Hoe vraag je een attest inkomenstarief aan?

Als je eerder een attest inkomenstarief had

• Dan staat de kindcode op het attest inkomenstarief. Je vindt alle attesten die je met je eigen digitale sleutel (eID of Itsme) aanmaakte terug in Mijn Burgerprofiel of in Mijn Opgroeien.
  • Hoe zoek ik als ouder een attest inkomenstarief op?
  • Vind je niet alle attesten? Dan zijn ze mogelijk gemaakt met de digitale sleutel van je partner of door een medewerker. Laat je partner inloggen of vraag een medewerker van je opvang om het attest voor je op te zoeken.

• Lees meer over Waar vind ik de kindcode voor inkomenstarief?

Ja, dat kan in sommige situaties, wanneer je aan de voorwaarden voldoet. Lees er meer over in de brochure inkomenstarief.

• Lees meer over Kan ik korting of een verminderd inkomenstarief krijgen?

Neem je voor je kind extra zorg op in vergelijking met leeftijdsgenoten? Moet je je daardoor anders organiseren binnen je gezin? Schakel je ook hulp van buiten in zoals een specialist, therapeut, CLB …? Dan kan je voor die inspanningen mogelijk een extra bedrag krijgen via het Groeipakket.

Hoe vraag je een zorgtoeslag voor kinderen met een specifieke ondersteuningsbehoefte aan?

• Lees meer over Waarom vraag je een zorgtoeslag aan?

Neen.

De schorsing van een vergunning is niet definitief. 

• De schorsing geeft de opvang de tijd om orde op zaken te stellen. 
• Opgroeien krijgt de ruimte om de nodige informatie te verzamelen en om een definitieve beslissing te nemen. Opgroeien kan hierbij experten - zoals het Vlaams Expertisecentrum Kindermishandeling - betrekken.

Na een schorsing kan Opgroeien:

• de schorsing verlengen. Wanneer meer tijd nodig is voor de opvang om alles in orde te brengen of wanneer verder onderzoek nodig is. De opvang blijft dan gesloten.
• de schorsing stoppen. Als de organisator aantoont dat de opvang terug aan de vergunningsvoorwaarden voldoet en kan blijven voldoen. De opvang mag dan weer open.
• de vergunning opheffen. De opvang slaagt er niet in om veilige en kwaliteitsvolle opvang te bieden. De organisator van de opvang is niet geschikt om kinderopvang te organiseren.

De opheffing van een vergunning is wel definitief. De opvang is de vergunning kwijt en kan geen kinderen meer opvangen. De opvang moet sluiten, tenzij er een geschikte overnemer is. Als de organisator van een gesloten opvang een nieuwe vergunning aanvraagt, gaat Opgroeien na of die organisator geschikt is om een kinderopvang te organiseren.

• Lees meer over Is een sluiting van een kinderopvang altijd definitief?